Wij hebben op de zaak gewoon een consumentenlijn genomen, als primaire internet lijn. Als “backup” hebben we een SDSL lijn van KPN, omdat die destijds volgens hun als enige wèl snel aangesloten kon worden.

Natuurlijk was de ADSL lijn van Orange sneller aangesloten, en bovendien, nu mag jij raden welke lijn er het meest uitklapt? Natuurlijk: die van KPN.

Kortom, ik zou naar Orange gaan als ik jou was. Hou er wel rekening mee dat ze poort 25 uitgaand geblokkeerd hebben. Verder zijn we zeer tevreden. En die nare livebox kun je gewoon vervangen door een speedtouch modempje die je voor twee tientjes op marktplaats kunt kopen.

bbNed voor zakelijke aansluiting. Voor prive kan dat helaas niet. Ik hoor goede en slechte verhalen over Tele2, dus dat is een beetje afwegen. Echt goed zal je het nooit krijgen, al die partijen zijn volgens mij … uhm … niet zo prettig.

Ik zou in ieder geval wel heel hard 1 maand abonnementskosten storneren, en ook even een briefje sturen met een verzoek tot schadevergoeding voor alle verloren uren/telefoonkosten.

Rolandow: Ik ga die tip van Orange maar eens checken. Ik heb zelf nog een Speedtouch. Die staat nu namelijk werkeloos te zijn, totdat er weer wat gebeurt op de lijn.

Stefan: XS4all is al gestopt met rekeningen sturen. (de afgelopen maand hoefde ik alleen nog maar te betalen tot aan de datum van afsluiting)

Orange is natuurlijk wel ADSL2, dus ik weet niet of je nu een ADSL2 speedtouch hebt? Maargoed, zoals ik al zei, die dingen kosten niet zoveel. En 20 mbit is wel prettig op kantoor als er meerdere mensen gebruik van de lijn moeten maken.

Ik zou niet overstappen, en al helemaal niet nu. Volgens mij is je provider op dit moment half kpn half xs4all. En leg dat maar eens uit aan orange/tele2/willekeurige nieuwe provider.

Orange/Wannadoo is een goede keus voor wat betreft internet, zolang je maar niet via die lui gaat bellen!!! Heb ik zelf (en vele met mij) erg slechte ervaring mee. Wegvallende en hakkelende lijnen of gewoon onbereikbaar zijn is niet iets wat je wilt op de saak. Ik kijk nu zelf naar Abel Telecom als potentiele provider.

kabel (casema) geen optie?

Ikzelf vind KPN technisch verder wel in orde, maar qua administratie zijn het een stel klunzen, eikels, stumpers en wat allemaal nog meer lelijk is.

Tóch kan dat ook zijn voordelen hebben: na een hele hoop gedoe á la hierboven omschreven (probeer eens een telefoonlijn op te zeggen omdat je geen fax meer nodig hebt en dan wél ADSL te behouden) kreeg ik bij mijn nieuwe abo maar geen wachtwoord van de KPN. Gebeld en gebeld, maar nog steeds geen wachtwoord. “Och”, zei een aardig mevrouwtje aldaar, “dan gebruik je toch het algemene KPN-wachtwoord?” Sinds die tijd krijg ik dus alleen maar nul-facturen van de KPN en heb dus al enige maanden gratis internet. Nog steeds geen wachtwoord gekregen dus.

Ik laat het maar even zo. Of zou het toch diefstal zijn?

Ik zou zowel naar KPN als naar XS4ALL (but not for Bob) een aangetekende brief sturen waarin je een uiterste (redelijke) datum stelt dat dit probleem de wereld uit moet zijn. Als deze datum niet gehaald wordt, dan eis je een onmiddelijke opzegging vanaf het moment dat de problemen zijn ontstaan (met terug werkende kracht natuurlijk) en een compensatie voor de gemaakte kosten (ze jagen je immers op kosten terwijl je dit probleem niet eens zelf in de hand hebt). Dit is gewoon een ongelijke wanprestatie!

Als je snel weer online wilt, zit er denk ik inderdaad niets anders op dan een andere provider (kabel?) zoeken.

Zien we je nog bij Kassa of Trosradar?

Mensen die eerder met de KPN aan de stok hebben gehad, weten dat dreigbrieven en/of telefoontjes weinig uithalen. Het nagenoeg onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen, of een naam te krijgen, van iemand die verantwoordelijkheid neemt.

Na een tijdje zeuren word je klacht in “escalatie” gezet, maar verder gebeurt er niets.

Dat is onze ervaring althans .

@Rolandow: Gebruik de middelen die je hebt en vooral als het heel naar (juridisch) gaat lopen, sta je sterker als die brieven verstuurd hebt.

Ik heb geprobeerd om mijn gegevens niet verkocht te krijgen toen ik een kpn-lijn nam. (om te adsl-en) Ik had ervoor gezorgd dat mijn telefoonnummer niet vermeld werd én dat er op mijn contract stond dat ze de gegevens niet mochten verkopen. (want dat doen ze anders alsnog). Een dikke drie weken later kreeg ik een brief dat vanaf heden mijn gegevens niet verkocht werden. En ja hoor, toch gewoon gebeld door een callcenter, terwijl niemand anders (behalve de adsl-aanbieder) mijn nummer heeft.

Ongelooflijk zeg! Ik zelf bel en internet met Casema. Prima verder, nooit problemen mee.

En Radar op de hoogte brengen. Dit klinkt niet als een eenmalige actie van KPN / XS4ALL.

Ach, dit maakt iedereen wel een keer mee. Ik kon me altijd heel druk maken om dit soort dingen, ik zal je de verhalen over Casema (een maand zonder internet) Tele2 (Ja, mevrouw we sluiten u als u de telefoonrekening van uw vriend niet betaald gewoon af) Xs4all (opzeggen? Maar dat kan bij ons helemaal niet)

Nu heb ik alles bij KPN (Adsl direct, nu al maanden zonder storing). De meeste problemen ontstaan volgens mij bij meerdere leveranciers doordat ze onderling de procedures voor geen meter hebben kortgesloten. Hoe meer je met 1 leverancier werkt hoe beter het gaat volgens mij. En welke die ene dan moet zijn… Tja…

Ik zou WIFI bietsen bij de buren! (net als Merel deed)

Pepijn: Ik vind 6 access points, als ik op mijn balkon ga staan, maar de enige die open staat is de mijne.

tiscali t6 met bellen. nooit problemen. (afkloppen)

Wij hadden op verweg ooit het domein “knp.moetdood.com” – staat nog gelinkt op de frontpage van verweg.com zelfs :)

Met xs4all nog nooit een probleem gehad, met KPN wel. KPN is döm.
Probeer eens Orange ADSL.
Sterke, ik leef met je mee.

En aanbellen bij een van de buren en het even vragen? Er is toch wel een van je buren waarvan je kan raden dat ze draadloos internetten?

Nu ja, succes in ieder geval!

In een uitzending van Kassa zat ooit een vrouw die haar problemen met KPN niet opgelost kreeg. Toen ze een kort geding aan had gespannen en dat uiteraard won was het in 24 uur geregeld…

Ik heb nog wel een 33k3 modempje voor je :)

Multikabel is een prachtige provider, maar ik vrees dat die niets leveren in Zuid-Holland.

Hoi Bob,

Ik zou heb ook wel eens met dit soort bureaucratische situaties te maken gehad en ik weet hoe je je daar van gaat voelen…
(probeer maar eens een .org domein te verhuizen van demon naar een andere provider)

In jouw geval zou ik naar de baas van de supervisor vragen en die vertellen dat je, als redelijk bekende weblogger, met ingangen naar de overige schrijvende pers, voor behoorlijk wat negatieve publiciteit kan zorgen als ze er niet voor zorgen dat je niet binnen twee werkdagen weer ben aangesloten en je de gelden schade vergoeden.

Succes ermee

Henk

Bob: Dit is ook een optie; gewoon aangifte doen tegen Ad Sheepbouwer.
http://www.revu.nl/4288

Ik had een keer een vraag over mijn rekening bij kpn. Gebeld en ik kwam er niet uit met die miep aan de telefoon. Toen ik naar haar supervisor vroeg, verbrak ze de lijn! Heb daarna teruggebeld om een klacht in te dienen, maar miepje (waarschijnlijk dezelfde als de eerste keer) had het lef om te zeggen dat er niets mee gedaan zou worden?!
Uiteindelijk bleek die rekening gewoon te kloppen en werkt mijn internet goed (xs4all), dus heb ‘t er maar bij gelaten. Maar anders… KPN sucks, maar xs4all valt nog wel mee: internet werkt altijd goed (alleen die ellenlange wachttijden bij de helpdesk…).

Internet werkt gewoon goed.

Volgens mij is het zo, dat áls het eenmaal werkt, het altijd goed werkt. Of je nou xs4all hebt, of tiscali, of wie dan ook. Het stukje draad van je huis naar de adsl centrale, en waarschijnlijk ook nog een groot stuk daarna, is toch altijd hetzelfde. Daar kan xs4all verder niets aan veranderen of verbeteren.

Wat ze wel kunnen doen is zorgen dat ze genoeg snelle servers hebben voor je mail en dergelijke. Maar als je toch al je eigen domeintje hebt bij een hosting partij, wie maakt zich daar dan nog druk over?

De snelheid van je adsl heeft dus volgens mij weinig te maken met je provider. De klantenservice en opties die je er eventueel bij krijgt echter wel. Maar wil je daar zoveel extra voor betalen?

Hee Bob,

Is het nou al opgelost? Leef met je mee.

Korte samenvatting: een beetje, maar niet echt. Ik heb via een achterdeur toegang tot het digitale karrespoor, maar het moet nog ‘echt’ opgelost worden. Spoedig een update vol sappige details!

Sterkte! Ik leef met je mee!

Ik ken dat….. Gezeik met KPN.
Het zijn leugenaars!
zie ook:
(http://kpnwanprestatie.wordpress.com/)