KPN moet dood! (deel 2)..
(zie deel 1, mocht je deze gemist hebben)
Ondertussen heb ik - na veel gedoe en gebel - weer een klein beetje internet. Een soort digitaal karrespoor via een achterdeurtje. Jullie krijgen binnenkort nog het hele verhaal, gelardeerd met amusante anecdotes, maar tot die tijd wilde ik jullie dit stuk uit De Pers niet onthouden, waaruit maarweer eensduidelijk blijkt dat ikniet deenigebendie het aan de stok heeft met InternetPlusBellen:
vijf reacties
Leuk artikel maar wat een vermoeiende klant. De persvoorlichting bellen om je eigen privesores aan voor te leggen grenst aan dorpsjournalistiek. En dan ook nog eens gillen en vloeken aan de telefoon…tsssk, geen manieren.
@ jp : toch hoor…. heb “hier” ooit zo’n zaak meegemaakt (amerikaans artiest die tourde die ik 3 dagen moest begeleiden in belgixken, bagage verloren geraakt tussen oslo en brussel – tussenstop in kopenhagen)
en dan begint het ook hoor : telefoonnummer op document dat je krijgt is antwoordcomputertje (kut hoor, te horen “uw bagage is nog niet terecht”)
die avond moest die kerel optreden voor 15000 man in sportpaleis antwerpen & over een eigenhandig bijgewerkte gitaar (aantal snaren + pick-up-elementen) kan je niet zomaar een verhuurwinkeltje voor instrumenten bellen hè
ook maar marketingafdeling “bagagehandler” gebeld : was redelijk snel opgelost plotseling, mét persoonlijk contact die wél iets deed… (naam weekblad voor wie ik werkte (humo) was plots wél een hulp ineens – véél te grote oplage hè)
ja, ik was een tevreden klant van Aviapartner ineens
;-p
Ze luisteren niet, en dat is het probleem. Niet naar Youp en niet naar de politiek. Je kunt ze niet e-mailen. En de virtuele klantenservice is kut. Een terroristische alleenheersende grote kolderzooi is het. Alle kutbazen van nederland kunnen ze nog niet in het gevang gooien. De klantenservice is extreem kut, en ik snap niet dat ze wettelijk mogen liegen, zeiken en draaien met ons geld.
mooi verhaal. Wat jouw aansluiting betreft, dat is een mooi voorbeeld van hoe de klanteservice van KPN volledig de plank mis slaat. Agressieve verkoop kan gebeuren, maar de volledige onmacht om vervolgens deze onterechte order te annuleren is veelzeggend.
Xs4all heeft in dit geval niets kunnen doen. Als een andere provider (in dit geval KPN) aan Xs4all doorgeeft dan zij het signaal gaan overnemen (terecht of onterecht) dan staan xs4all niets anders te doen dan daar aan mee te werken (met dank aan de opta). Dus richt je pijlen op KPN, Xs4all treft geen blaam.