KPN moet dood! (en XS4all ook)..
"Tring! Met de KPN! Misschien wilt u - meneer Two Kings - op de zaak wel Internetplusbellen van KPN hebben?"Met dat telefoontje op 19 maart begon alle ellende. KPN belde ons op de zaak op, met de boodschap dat we met InterNetPlusBellen toch wel veel beter uit zouden zijn. Wij waren druk, dus zeiden: "Eh, stuur maar een folder!" en "We zitten toch nergens aan vast, he?".
De volgende dag kreeg ik deze email:
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bestelling van InternetPlusBellen van KPN. Wij zullen uw aansluiting zo spoedig mogelijk gereedmaken. Houdt u rekening met een levertijd van uw installatiepakket van ongeveer 4 weken. Het overzicht van uw aansluitgegevens ontvangt u binnen enkele dagen per brief.
[..]
Met vriendelijke groet,
Business Servicedesk van KPN
K.v.K. Haaglanden nr.27124701
Natuurlijk gelijk even gebeld, en gezegd dat we helemaal niets besteld
hebben, en dat het dus prompt ongedaan gemaakt moest worden. "Oh,
natuurlijk, excuses voor het misverstand en dat soort dingen, en het is
allemaal teruggedraaid".
Twee dagen later kregen we op de zaak de volgende brieven van KPN in de bus, netjes ondertekend door meneer Eelco Blok:
Ik dus weer met KPN bellen, om te checken of de boel nu echt afgehandeld was. Ze verzekerden me dat alles nu geregeld was, en dat er niets zou gebeuren. Een klein weekje later kreeg ik thuis de volgende brief van XS4all:
Resumerend: KPN belt met Two Kings om ons InternetPlusBellen aan te smeren, en gaat vervolgens thuis
mijn ADSL afsluiten. Dat zijn twee heel verschillende adressen in
verschillende gemeentes met compleet verschillende nummers. Als de KPN
je iets wil aansmeren is het dus genoeg als een collega zegt 'stuur
maar een folder'. En ze kunnen blijkbaar zomaar ongevraagd je ADSL
opzeggen.
Nog maar een keer met KPN gebeld om te vragen of ze van de pot gepleurd
zijn. Goed dat ik dat deed, want in hun administratie stond dat 'de
annulering gecancelled was', dus ze gingen me gewoon Internetplusbellen
geven. Nog een keer geannuleerd en om schriftelijke bevestiging
gevraagd, die ik twee dagen later netjes kreeg.
Ik belde natuurlijk ook naar XS4all, om te zeggen dat ik helemaal niet wil overstappen, omdat ik helemaal geen InternetPlusBellen wil.
En dat zij dus vooral mijn abo moeten laten doorlopen, en vooral niet
de lijn vrijgeven. Dat zou allemaal in orde komen. Fijn dat ik bij
XS4all bleef, vonden ze.
Ik had goede hoop dat het nu allemaal geregeld was, en dat ik gewoon
mijn oude, vertrouwde XS4all zou houden. Tot ik een paar dagen later
ineens geen internet meer had. Boos KPN gebeld. De KPN had wel mijn
lijn overgenomen, maar had daar vervolgens niets mee gedaan. "U heeft
immers de opdracht geannuleerd", zei de eikel van de KPN. De mensen van
XS4all vonden het spijtig, en gingen snel de lijn weer terughalen,
zeiden ze. En ja, hoor. Vanaf twee dagen later kreeg ik dit scherm te
zien, als ik willekeurig welke pagina probeer op te vragen:
Ik nam dus aan dat XS4all mijn lijn weer had overgenomen, en dat ze
deze vrij snel weer zouden moeten kunnen aansluiten, zodat ik weer fijn
internet heb. De helpdesk-miep die ik aan de lijn kreeg zei dat ik
eerst bij de KPN moet regelen dat de lijn wordt omgezet naar 'adsl
lite', omdat hij dan overgenomen kan worden. Ik heb vergeefs geprobeerd
uit te leggen dat de lijn volgens mij nietvan de KPN is, omdat ik een
XS4all scherm voor mijn neus krijg. Dat snapte ze niet, want in de
administratie stond toch echt dat ik op het moment InternetPlusBellen
had. Uiteindelijk mocht ik het hele verhaal aan desupervisor uitleggen,
die het met me een swas dat de lijn inderdaad niet meer bij KPN lag,
maar dat zij hem moesten activeren. Enige probleempje was dat dat 10
tot 15 werkdagen ging duren. Nee, daar was helaas niets aan te doen,
zei hij.
Afgelopen donderdag vond ik dat de tien tot vijftien werkdagen nu toch
echt wel voorbij waren, en besloot ze nog eens te bellen. De
helpdesk-eikel die ik aan de lijn kreeg zei dat ik eerst bij de KPN
moet regelen dat de lijn wordt omgezet naar 'adsl lite', omdat hij dan
overgenomen kan worden. Er was dus gewoon niets gebeurd in die dikke
twee weken. Ik heb nogmaals vergeefs geprobeerd uit te leggen dat de
lijn niet van de KPN is. Dat snapte hij niet, want in de administratie
stond toch echt dat ik op het moment InternetPlusBellen had. Toen mocht
ik het hele verhaal weer aan de supervisor uitleggen, die het activeren
nogmaals ging starten. Helaas, dat zou weer 10 tot 15 werkdagen gaan duren.
Vorige week werd ik nog gebeld door KPN klantenservice: "Goedemiddag, wij bellen even om te vragen of u tevreden bent over uw InternetPlusBellen". NAdat ik heb uitgelegd dat ik geen InternetPlusBellen heb, geen InternetPlusBellen wil, en nooit om InternetPlusBellen heb gevraagd. "Oh, eh. Heeft u problemen met het aansluiten van de modem?" vroeg de miep toen, duidelijk niet zo goed wetende wat ze ermee moest.
Maar goed. Ik zit nu dus al bijna een maand zonder internet, ik heb al twintig uur met diverse helpdesken aan de lijn gehangen en zoals het er nu naar uitziet zit ik nog wel even zonder verbinding. Ik heb aan de ene kant een enorme behoefte om de KPN en XS4all allebei te vertellen dat ze het kunnen steken waar de zon niet schijnt, maar wat moet ik dan? Als iemand nog goede suggesties heeft om goed, snel internet te hebben, zonder dat je met de KPN te maken hebt, dan houd ik me van harte aanbevolen.
32 reacties
bbNed voor zakelijke aansluiting. Voor prive kan dat helaas niet. Ik hoor goede en slechte verhalen over Tele2, dus dat is een beetje afwegen. Echt goed zal je het nooit krijgen, al die partijen zijn volgens mij … uhm … niet zo prettig.
Ik zou in ieder geval wel heel hard 1 maand abonnementskosten storneren, en ook even een briefje sturen met een verzoek tot schadevergoeding voor alle verloren uren/telefoonkosten.
Rolandow: Ik ga die tip van Orange maar eens checken. Ik heb zelf nog een Speedtouch. Die staat nu namelijk werkeloos te zijn, totdat er weer wat gebeurt op de lijn.
Stefan: XS4all is al gestopt met rekeningen sturen. (de afgelopen maand hoefde ik alleen nog maar te betalen tot aan de datum van afsluiting) 
Orange is natuurlijk wel ADSL2, dus ik weet niet of je nu een ADSL2 speedtouch hebt? Maargoed, zoals ik al zei, die dingen kosten niet zoveel. En 20 mbit is wel prettig op kantoor als er meerdere mensen gebruik van de lijn moeten maken.
Ik zou niet overstappen, en al helemaal niet nu. Volgens mij is je provider op dit moment half kpn half xs4all. En leg dat maar eens uit aan orange/tele2/willekeurige nieuwe provider.
Orange/Wannadoo is een goede keus voor wat betreft internet, zolang je maar niet via die lui gaat bellen!!! Heb ik zelf (en vele met mij) erg slechte ervaring mee. Wegvallende en hakkelende lijnen of gewoon onbereikbaar zijn is niet iets wat je wilt op de saak. Ik kijk nu zelf naar Abel Telecom als potentiele provider.
Ikzelf vind KPN technisch verder wel in orde, maar qua administratie zijn het een stel klunzen, eikels, stumpers en wat allemaal nog meer lelijk is.
Tóch kan dat ook zijn voordelen hebben: na een hele hoop gedoe á la hierboven omschreven (probeer eens een telefoonlijn op te zeggen omdat je geen fax meer nodig hebt en dan wél ADSL te behouden) kreeg ik bij mijn nieuwe abo maar geen wachtwoord van de KPN. Gebeld en gebeld, maar nog steeds geen wachtwoord. “Och”, zei een aardig mevrouwtje aldaar, “dan gebruik je toch het algemene KPN-wachtwoord?” Sinds die tijd krijg ik dus alleen maar nul-facturen van de KPN en heb dus al enige maanden gratis internet. Nog steeds geen wachtwoord gekregen dus.
Ik laat het maar even zo. Of zou het toch diefstal zijn?
Ik zou zowel naar KPN als naar XS4ALL (but not for Bob) een aangetekende brief sturen waarin je een uiterste (redelijke) datum stelt dat dit probleem de wereld uit moet zijn. Als deze datum niet gehaald wordt, dan eis je een onmiddelijke opzegging vanaf het moment dat de problemen zijn ontstaan (met terug werkende kracht natuurlijk) en een compensatie voor de gemaakte kosten (ze jagen je immers op kosten terwijl je dit probleem niet eens zelf in de hand hebt). Dit is gewoon een ongelijke wanprestatie!
Als je snel weer online wilt, zit er denk ik inderdaad niets anders op dan een andere provider (kabel?) zoeken.
Zien we je nog bij Kassa of Trosradar?
Mensen die eerder met de KPN aan de stok hebben gehad, weten dat dreigbrieven en/of telefoontjes weinig uithalen. Het nagenoeg onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen, of een naam te krijgen, van iemand die verantwoordelijkheid neemt.
Na een tijdje zeuren word je klacht in “escalatie” gezet, maar verder gebeurt er niets.
Dat is onze ervaring althans 
.
@Rolandow: Gebruik de middelen die je hebt en vooral als het heel naar (juridisch) gaat lopen, sta je sterker als die brieven verstuurd hebt.
Ik heb geprobeerd om mijn gegevens niet verkocht te krijgen toen ik een kpn-lijn nam. (om te adsl-en) Ik had ervoor gezorgd dat mijn telefoonnummer niet vermeld werd én dat er op mijn contract stond dat ze de gegevens niet mochten verkopen. (want dat doen ze anders alsnog). Een dikke drie weken later kreeg ik een brief dat vanaf heden mijn gegevens niet verkocht werden. En ja hoor, toch gewoon gebeld door een callcenter, terwijl niemand anders (behalve de adsl-aanbieder) mijn nummer heeft.
Ach, dit maakt iedereen wel een keer mee. Ik kon me altijd heel druk maken om dit soort dingen, ik zal je de verhalen over Casema (een maand zonder internet) Tele2 (Ja, mevrouw we sluiten u als u de telefoonrekening van uw vriend niet betaald gewoon af) Xs4all (opzeggen? Maar dat kan bij ons helemaal niet)
Nu heb ik alles bij KPN (Adsl direct, nu al maanden zonder storing). De meeste problemen ontstaan volgens mij bij meerdere leveranciers doordat ze onderling de procedures voor geen meter hebben kortgesloten. Hoe meer je met 1 leverancier werkt hoe beter het gaat volgens mij. En welke die ene dan moet zijn… Tja…
Ik zou WIFI bietsen bij de buren! (net als Merel deed)
Pepijn: Ik vind 6 access points, als ik op mijn balkon ga staan, maar de enige die open staat is de mijne. 
Wij hadden op verweg ooit het domein “knp.moetdood.com” – staat nog gelinkt op de frontpage van verweg.com zelfs :)
Met xs4all nog nooit een probleem gehad, met KPN wel. KPN is döm.
Probeer eens Orange ADSL.
Sterke, ik leef met je mee.
En aanbellen bij een van de buren en het even vragen? Er is toch wel een van je buren waarvan je kan raden dat ze draadloos internetten?
Nu ja, succes in ieder geval!
In een uitzending van Kassa zat ooit een vrouw die haar problemen met KPN niet opgelost kreeg. Toen ze een kort geding aan had gespannen en dat uiteraard won was het in 24 uur geregeld…
Hoi Bob,
Ik zou heb ook wel eens met dit soort bureaucratische situaties te maken gehad en ik weet hoe je je daar van gaat voelen…
(probeer maar eens een .org domein te verhuizen van demon naar een andere provider)
In jouw geval zou ik naar de baas van de supervisor vragen en die vertellen dat je, als redelijk bekende weblogger, met ingangen naar de overige schrijvende pers, voor behoorlijk wat negatieve publiciteit kan zorgen als ze er niet voor zorgen dat je niet binnen twee werkdagen weer ben aangesloten en je de gelden schade vergoeden.
Succes ermee
Henk
Ik had een keer een vraag over mijn rekening bij kpn. Gebeld en ik kwam er niet uit met die miep aan de telefoon. Toen ik naar haar supervisor vroeg, verbrak ze de lijn! Heb daarna teruggebeld om een klacht in te dienen, maar miepje (waarschijnlijk dezelfde als de eerste keer) had het lef om te zeggen dat er niets mee gedaan zou worden?!
Uiteindelijk bleek die rekening gewoon te kloppen en werkt mijn internet goed (xs4all), dus heb ‘t er maar bij gelaten. Maar anders… KPN sucks, maar xs4all valt nog wel mee: internet werkt altijd goed (alleen die ellenlange wachttijden bij de helpdesk…).
Internet werkt gewoon goed.
Volgens mij is het zo, dat áls het eenmaal werkt, het altijd goed werkt. Of je nou xs4all hebt, of tiscali, of wie dan ook. Het stukje draad van je huis naar de adsl centrale, en waarschijnlijk ook nog een groot stuk daarna, is toch altijd hetzelfde. Daar kan xs4all verder niets aan veranderen of verbeteren.
Wat ze wel kunnen doen is zorgen dat ze genoeg snelle servers hebben voor je mail en dergelijke. Maar als je toch al je eigen domeintje hebt bij een hosting partij, wie maakt zich daar dan nog druk over?
De snelheid van je adsl heeft dus volgens mij weinig te maken met je provider. De klantenservice en opties die je er eventueel bij krijgt echter wel. Maar wil je daar zoveel extra voor betalen?
Korte samenvatting: een beetje, maar niet echt. Ik heb via een achterdeur toegang tot het digitale karrespoor, maar het moet nog ‘echt’ opgelost worden. Spoedig een update vol sappige details!
Wij hebben op de zaak gewoon een consumentenlijn genomen, als primaire internet lijn. Als “backup” hebben we een SDSL lijn van KPN, omdat die destijds volgens hun als enige wèl snel aangesloten kon worden.
Natuurlijk was de ADSL lijn van Orange sneller aangesloten, en bovendien, nu mag jij raden welke lijn er het meest uitklapt? Natuurlijk: die van KPN.
Kortom, ik zou naar Orange gaan als ik jou was. Hou er wel rekening mee dat ze poort 25 uitgaand geblokkeerd hebben. Verder zijn we zeer tevreden. En die nare livebox kun je gewoon vervangen door een speedtouch modempje die je voor twee tientjes op marktplaats kunt kopen.